En KIKHA ponemos todo nuestro corazón y atención en cada detalle para que tus momentos especiales sean inolvidables. Como nuestros productos y bolos son elaborados y personalizados a mano especialmente para ti, te invitamos a conocer nuestras políticas de entrega y cuidado de producto.
📦 Políticas de Envío
1. Tiempos de Procesamiento (En Taller) Antes de que tu pedido sea entregado a la paquetería, pasa por nuestro taller de diseño y producción.
- Pedidos del Catálogo Regular: Nos toma entre [ ] y [ ] días hábiles preparar y empaquetar tu orden.
- Pedidos Grandes o “Bolos” para Eventos: Al ser producción en serie personalizada, el tiempo de elaboración es de [ ] a [ ] días hábiles. Te sugerimos realizar tu compra con al menos [ ] semanas de anticipación a tu evento. (Nota: Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos oficiales).
2. Costos y Cobertura Hacemos envíos a todo México a través de empresas aliadas como [Mencionar paqueterías, ej. FedEx, Estafeta, DHL].
- Envío Estándar: $400.00 MXN con entrega de [ ] a [ ] días hábiles (después de salir del taller).
- Envío Gratis: En compras mayores a $10,000.00 MXN.
- Zonas Extendidas: Si tu código postal se encuentra en una zona de difícil acceso o “zona extendida” para las paqueterías, el tiempo de entrega podría retrasarse [ ] días más o requerir un cargo extra de [ $ ], del cual te avisaremos antes de enviar.
3. Rastreo de tu Paquete En cuanto tu pedido sea recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico automático con tu número de guía y un enlace para que puedas seguir su camino en tiempo real.
🔄 Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
1. Cambios y Devoluciones por Arrepentimiento Debido a la naturaleza 100% personalizada y artesanal de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones si el motivo es por arrepentimiento de compra o si hubo un error en los datos (nombres, fechas, ortografía) proporcionados por el cliente al momento de hacer la orden. ¡Por favor revisa muy bien tus textos antes de finalizar el pago!
2. Cancelaciones
- Puedes solicitar la cancelación y el reembolso total de tu pedido dentro de las primeras [ ] horas posteriores a tu pago, siempre y cuando el pedido no haya entrado a la fase de diseño o impresión en el taller.
- Una vez que el pedido está en proceso de producción, no se pueden realizar cancelaciones ni reembolsos.
3. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o hay un error de taller? Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Si cometimos un error en la personalización respecto a tu nota original de pedido, o si la paquetería maltrató el paquete, resolveremos de inmediato bajo las siguientes condiciones:
- Reporte Inmediato: Debes enviarnos un correo a pedidos.kikha@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp [Número de WhatsApp] en un plazo máximo de [ ] horas después de recibir el paquete.
- Evidencias: Es indispensable adjuntar fotografías claras del estado de la caja exterior (empaque) y de los productos dañados o erróneos.
- Solución KIKHA: Una vez validado el reporte, nos encargaremos de [reponer las piezas dañadas sin costo extra / hacer un reembolso proporcional por las piezas afectadas] a la brevedad posible para que todo quede perfecto para tu evento.
¿Tienes alguna duda con tu entrega? Si tu evento está muy cerca o tienes dudas con los tiempos de transporte, escríbenos antes de realizar tu compra a pedidos.kikha@gmail.com o a nuestro canal de atención directa. ¡Estaremos encantados de ayudarte!